La nostra missione è quella di fornire alla nostra Clientela un servizio globale per la Telesorveglianza, che include :

• Lo sviluppo di programmi professionali
• La concezione e la fornitura di servizi per l'Informatica
• La concezione d'interfacce di comunicazione
• L'integrazione delle soluzioni
• L'assistenza ai nostri utenti per la comprensione e padronanza dei progressi tecnologici
• La fornitura, alla clientela, di manutenzione, formazione ed altri servizi

Il nostro obbiettivo è quello di garantire il più alto livello tecnologico, sostenuto da una strategia di alleanze sviluppate con differenti partenarï e fornitori. Questa collaborazione diretta consente a ESI l'introduzione di nuove ed utili funzioni, in ogni versione aggiornata dei prodotti.

Il servizio Hotline, associato al servizio clienti è composto da :

• Il gruppo diurno di specialisti, disponibile durante le ore di apertura
• Il servizio di permanenza, per dare assistenza - 24/24 - 7/7

Il servizio Clienti ha definito un codice di qualità, alfine di rispondere in modo più esauriente alle vostre domande :

• Una valutazione rapida delle richieste
• Il trattamento di un nuovo « tiket » nelle 8 ore lavorative
• Lo scambio d’informazioni con il cliente
• Lo scambio d’informazioni interservizi di ESI

Ogni Cliente interlocutore dispone di un accesso personalizzato al Web-Desk ESI cio’ che permette una migliore interazione con i nostri servizi, l’apertura di un «ticket», la possibilità di deporre commenti ed aggiungere informazioni complementari (logs, screenshots ...) per tutto ticket nel verbale, in fase di analisi.

Il servizio Logistica ed Installazione è composto da tecnici ed installatori responsabili dell’Assistenza tecnica dei Clienti, a cominciare dalla registrazione dell’ordine :

• Fornitura di materiale e preparazione macchinarî nei nostri laboratorï
• Organizzazione della consegna ed installazione del materiale sul sito
• Equipaggi d’installazione e di prove sul sito
• Management of installation and testing teams on site
• Osservazione post-intervento
• Servizio asistenza (SAV) per tutto materiale fornito da ESI

Le nostre forze di vendita Francesi ed Internazionali sono dedicate ai vostri progetti. Vi consigliano ed vi assistono durante tutto il corso di creazione del vostro proprio Centro di Telesorveglianza o durante l’integrazione parziale o Globale delle nostre soluzioni nel vostro esistente.

Il gruppo commerciale include i Capi cantiere, il cui ruolo consiste in tre azioni principali :

• Missione pre-vendita
• Sorveglianza dei progetti in corso di spiegamento
• Per garantire al Cliente la conformità dei risultati con rispetto a quelli scontati
• Per rispettare il preventivo e le consegne
• Osservazione dell’installato

Quindi, ogni Cliente dispone ufficialmente di un Ingegnere commerciale, uno specialista Hotline definito e di un Capo cantiere referendario.

Il nostro Centro di Ricerca e Sviluppo, composto attualmente da 15 ingegneri, ha per costante missione di migliorare le nostre soluzioni in funzione dei bisogni degli utenti dei prodotti ESI, ma ugualmente di integrare le richieste interne e le idee sottomesse dagli altri servizi. L’R&D propone in media una nuova versione, dei principali prodotti, ogni 3 mesi. Il servizio R&D è altresi disponibile per richieste di sviluppi specifici.

ESI è titolare di una licenza di "formazione professionale". I corsi, indispensabili per un buon uso dei prodotti ESI, sono inclusi nelle offerte commerciali e sono dispensati dagli specialisti dei vostri prodotti ESI e per le vostre configurazioni di lavoro. Beninteso, la formazione puo’ essere organizzata « in sito » o nel nostro Centro di formazione a Le Cannet (Alpes Maritimes), France.